A Enojoias trabalha com lotes limitados e peças desenvolvidas com rigor técnico, tradição familiar e materiais selecionados. Ainda assim, entendemos que situações específicas podem exigir troca, devolução ou cancelamento. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica a todas as compras realizadas online.
Para compras realizadas online (site, WhatsApp ou demais canais digitais), o cliente tem direito ao arrependimento conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Não é necessário apresentar justificativa para solicitar o cancelamento.
Após a solicitação dentro do prazo legal e retorno da peça, a Enojoias realizará o reembolso integral do valor pago, incluindo frete, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
A peça deverá retornar:
Em perfeito estado
Sem sinais de uso ou danos
Com embalagem original, caixa, certificado e acessórios enviados
O estorno será realizado após análise e conferência do produto retornado.
Se o pedido já tiver sido enviado ou estiver em rota de entrega, o cancelamento será concluído apenas após o retorno da peça à Enojoias.
O cliente pode:
Recusar a entrega no momento da tentativa
ou
Enviar a peça de volta conforme orientação do suporte
O reembolso ocorre após conferência da devolução.
Trocas por motivo de modelo, tamanho ou preferência pessoal podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Condições:
Peça sem uso
Sem arranhões ou avarias
Com embalagem original e certificado
O frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque, considerando que trabalhamos com lotes limitados.
Caso a peça apresente defeito de fabricação, o cliente deve solicitar avaliação em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica:
Se o defeito for constatado, será realizada a troca pelo mesmo modelo (quando disponível) ou crédito para uso no site.
Se o defeito não for relacionado à fabricação (ex.: mau uso, quedas, atrito, produtos químicos, impactos ou desgaste natural), a garantia será recusada.
Peças personalizadas ou produzidas sob medida
Produtos com sinais de uso ou danos
Peças sem embalagem original e certificado
Quando aplicável (arrependimento dentro do prazo legal ou defeito confirmado), a Enojoias disponibilizará etiqueta de devolução sem custo ao cliente.
Nos casos de troca por preferência pessoal, o custo logístico é de responsabilidade do comprador.
